Bhkw Kundendienst

    • Bhkw Kundendienst

      Hallo
      Muss mal was loswerden in Sachen Kundendienst. Seid letzter Woche Dienstag ist bei Vaillant Bescheid gegeben worden das ich ein Kundendienst beim ecopower 1.0 brauch.
      Viermal hab ich jetzt schon nach gerufen bis heute noch kein Termin wenn ich so arbeiten würde dann wäre ich Arbeitslos. Da zahlt man für vollwartung und was bekommt man naja was soll’s dann steht die Anlage eben, nur Kopfschütteln
      Kann eigentlich ja nicht so schwer sein das die mich anrufen oder doch?
      Was mach ich eigentlich wenn kein warm Wasser mehr geht muss man da auch so lang warten wer weiß
      Und dann das nächste seid einem Jahr das bhkw und man hat noch nicht mal Zugriff von außen.
      Sowas von enttäuscht

      Dieser Beitrag wurde bereits 3 mal editiert, zuletzt von skorpion-23 ()

    • Am Telefon habe ich sofort Info bekommen zu Terminen die frei sind und welcher am besten passt gleich gewählt. Hat alles super geklappt.
      Auf die Anlage von draußen zu schauen geht nur bedingt. Mit Android Handy gibt es keine Chance ein Java basierendes Tool zu benutzen.
      Aber über Lappi gehts einwandfrei.
      Ist Deine Anlage den nicht an einer VPN Box, hast Du die Anlage registrieren und eintragen lassen?
    • Hallo
      Die Anlage ist registriert und habe VPN komme vom pc aus auch nicht rein. Stecke ich vpn ab gehts ohne Probleme.
      Keine Ahnung warum ich keinen bekomme, gestern angerufen und der meinte das sich das bhkw Team heute meldet. Sowas von schlecht heute Tag 8 wo die das wissen
    • ecopower.vaillant-remote.de/webview/p/plants.php#
      Kannst Du Deine Anlage da sehen in der Anlagenliste?
      Der Internet Explorer arbeitet noch gut mit Java, viele andere Browser gehen nicht mehr.
      Die Ip für den VPN muß auch in der Station stimmen, leider kann ich die online nicht kontrolieren. da muß ich zum Turm und ein Foto machen.
    • Nein die Anlage ist dort nicht sichtbar es steht da ( es wurde ihnen keine Anlage zugeteilt )
      Komisch

      Habe heute einen Termin bekommen endlich aber die schlechte Nachricht ich muss den Kundendienst selbst zahlen trotz Wartungsvertrag. Vaillant weiß das auch nicht warum aber es nichts hinterlegt das ich einen habe sehr komisch. Das andere ist das ja schon Techniker da waren und Reparatur durchgeführt haben da brauchte ich auch nix zahlen.