Offener Brief an Fa. EC-POWER:
Seit März 2016 steht unser XRGI-15 BHKW von EC-POWER - eingebaut von der Fa. JC-ENERGY still mit einer Fehlermeldung „Kein Vakuum im Motor.
Leider mussten wir eine andere BHKW-Firma beauftragen, die das BHKW auch überprüft hat und den abgebrochenen Stepmotor getauscht hat. Zur Inbetriebnahme fehlt aber noch ein Netzteil (Powerunit).
Die Servicefirma sagte, dass sie sofort die Ersatzteile bestellen wolle, dies aber bei EC-POWER sehr lange dauern würde (mindestens 4-6 Wochen oder noch viel länger).
Jetzt wird es kalt und wir schaffen es nicht mehr, das Gebäude allein mit der Gastherme warmzu bekomme. DIe Mieter beschweren sich und die nächste EC-POWER Firma sitzt irgendwo am Bodensee. Alleine die Anfahrt kostet hier mehr als ein kompletter Kundendienst.
Bei uns entwickelt sich ein Notfall (eine Schule und mehrere Wohnungen können nicht mehr beheizt werden.
Wir bitten die Fa. EC-POWER auf diesem Wege herzlich, die Ersatzteile schnellstens zu liefern ode so wie früher bereits geschehen, die Garantiereparatur selbst auszuführen. Sie sitzen nur 30 Minuten von uns entfernt in Waiblingen.
Freundliche Grüße aus Esslingen - Solarcampus - bei ihnen bekannt durch den fehlerhaften Einbau unserer Heizungsanlage durch die Fa. JC-ENERGY
PS: vielleicht gibt es einen Menschen, der uns hier weiter helfen kann.
Für Interessierte: das Thema werden wir weiter verfolgen - hoffentlich mit einem Happy End, das wir sehr gerne auch hier bekannt geben wollen.