Kein Service mehr für XRGI15 von EC-POWER?

  • weil ich händeringend nach einer zufrieden stellenden Lösung suche - seit 2011!!

    Nimmst aber die Hilfe die dir übers Forum angeboten wird nicht an, bzw. trittst nicht mit den Personen in Kontakt. Unter händeringend versteh ich was anderes.



    mfg JAU

  • Hallo KHE, vielen Dank für die Liste der EC-Partner im Raum Stuttgart. Leider ist de Auswahl hier um Stuttgart herum sehr mager.


    Die Kontakte, die Du nanntest, sind teilweise weit entfernt:


    Fa. Enerquinn - in Weingarten/Ravensburg (Bodensee)
    Fa. Enersys - In Köln
    Fa Energypoint - In Schweinfurt
    Fa. WHSE . In Siegen



    Hier meine aktuelle Statusmeldung:


    Das BHKW läuft wieder. Es hat gerade mal 2 Stunden gedauert. Wie immer sehr kompetente Techniker einer Stuttgarter Servicefirma, die mir aber nochmals bestätigt haben, dass die Verzögerung an der Lieferzeit der EC-Power Komponenten lag und dass sie ziemlich sauer sind deshalb, weil sie ja eine ganze Menge EC-POWER Geräte betreuen müssen.


    Ich denke, hier ist tatsächlich das Mutterunternehmen gefragt, eine Lösung zu finden, allerdings nicht wie unten beschrieben durch einen Knebelvertrag. Es kann gar nicht sein, dass ich als Kunde hier einen Riesenaufstand machen muss, und ständig gegen Windmühlen kämpfe.



    Hier noch ein Auszug aus einer Mail, die ich vom EC-POWER-Chef erhalten habe (ist schon etwas älter) - nur mit Vollservicevertrag, der bereits den Kauf eines neuen Gerätes enthält (in Vorkasse!!). Das ist ein Knebelvertrag, den man so nicht unterschreiben sollte. Wie käme man denn damit wieder von EC-POWER weg? Man möchte ja nicht ca. 35.000,- Euro einfach so abschreiben.

    Unfortunately, We do not have anyone highly skilled closer to You at the moment. But with more than
    5.000 units in Operation we could expect a dealer to show interest in your area sooner.

    Until then, I can only advise You to enter a full service contract with Enerquinn, Schetter or
    directly with EC Power. EC Power has fixed prices and if You are interested You may contact
    Mr. Karsten Holse for an offer from EC Power. Our service contracts includes also change of
    Powerunit and other EC Power components when they are at the end of the lifetime, so it is not
    So expensive as it appears by the first look.

    I am aware that this was not exactly the answer that You where looking for, but I hope that
    You are happy with the CHP and the actual savings.



    Ich hoffe, dass das Gerät jetzt wieder ein Weile läuft und bedanke mich bei Euch, die Ihr auf diese Problematik reagiert habt und versucht habt, mir zu helfen mit Ersatzteilen. Leider konnte ich das nicht in Anspruch nehmen, weil ich ja an meine Servicefirma bereits einen Auftrag gegeben hatte. Ich habe allerdings dieser Firma den Kontakt weitergeleitet, mit der Bitte, die Teile in Zukunft bei KHE zu bestellen.


    Viele Grüße vorerst von Solarcampus

  • Hallo Solarcampus,


    schön zu hören, dass die Maschine wieder läuft.
    Ich bleib trotzdem dabei, dass EC Power das Teil in 1-3 Werktagen geliefert hätte.
    Schließlich hab ich zur Sicherheit noch eins bestellt, das kam dann auch so schnell. Aber seis drum.



    Our service contracts includes also change of
    Powerunit and other EC Power components when they are at the end of the lifetime, so it is not
    So expensive as it appears by the first look.


    Hmm, das würde ich jetzt anders übersetzen.

    Kohlhoff Energie GmbH
    Posener Str. 1
    23554 Lübeck

  • KHE, sehe ich genauso wie Du. Ich kann hier nur sagen, wie wir das mit RMB beim VOWA handhaben:


    Das nahezu identische RMB-Gerät ist der neoTower 16, hier kostet beim VOWA die Bh 0,50 Euro, der Wartungsintervall ist 6.000 Bh und der Kunde zahlt dann eben je Zyklus 3.000 Euro mit einer Steigerung von 2,5% pro Wartung.


    Sind dann in 10 Jahren 33.610 Euro. Enthalten ist jedoch jede Wartung und jede erdenkliche Reparatur am BHKW, sei es ein lustiger Schlauch für 20 Euro oder ein unlustiger Motor für mehrere tausend Euro.


    Ich denke, hier lag seinerzeit ein Missverständnis vor. Ecpower hat keinesfalls gemeint, dass hier direkt ein neues BHKW gekauft werden muss...