Liebe Forumsmitglieder,
wir haben seit Februar 2011 ein EC-POWER XRGI15 BHKW laufen. Inzwischen hat es die 8000-STunden-Marke erreicht und es wäre ein Routineservice fällig. Einen Servicevertrag habe ich nicht abgeschlossen, weil mir das von einem Servicetechniker von EC-POWER so empfohlen wurde.
Seit 8. Februar 2013 versuche ich nun, bei EC-POWER in Göppingen einen 8000er Wartung zu bestellen. Dort sagte man mir telefonisch, dass die Firmenleitung sich entschlossen habe, keine Wartungen mehr zu machen und sie nannten mir zwei Firmen in unserer Nähe, die EC-POWER-Wartungen machen würden.
Beide Firmen habe ich angeschrieben. Beide haben abgelehnt. Die eine aus "organisatorischen Gründen" und die zweite macht nur Vollwartungsverträge.
Inzwischen mussten wir das BHKW abschalten, damit die Garantie nicht wegen Überschreitung der Wartungsgrenze verfällt.
Nachdem wir die Fa. EC-POWER darüber am 4. März 2013 informiert haben und nochmals förmlich um einen Service gebettelt haben, warten wir auf eine positive Antwort und hoffen, dass EC-POWER, die ja nur einen Katzensprung von uns (Esslingen) entfernt sind, doch noch einlenkt und den Service macht.
Auf meine Frage bei EC-POWER, ob wir nicht die Wartung, die ja ziemlich einfach sein soll, selbst machen können, erhielt ich die Antwort, dass dies nur speziell von EC-POWER ausgebildetes Fachpersonal durchführen dürfe. Auch unsere Heizungsfirma dürfe deshalb die Wartung nicht machen.
Die normalen Raum-Temperaturen in unserem Schulgebäude lassen sich unterhalb von Null Grad Außentemperatur nicht mehr im vorgeschriebenen Bereich halten, weil uns die Energie des BHKW fehlt. Der Temperaturverlauf (Vergleich Solltemperatur und erreichte Ist-Temperatur) der Schulräume ist aus dem beigelegten Screenshot zu ersehen.
Und jetzt stehen wir da wie die begossenen Pudel.
In der Hoffnung, dass Ihr liebe Forumsmitglieder uns zu einer Lösung des Problems verhelfen könntet, eröffne ich dieses neue Thema, das auch für andere interessant sein dürfte. Vielleicht kann ja auch jemand, der von EC-POWER zugelassen ist, den Service in Esslingen durchführen?
Vielen Dank für´s Zuhören/lesen.
Ingo
ANHANG
Hier vielleicht noch der Verweis auf unsere lange Vorgeschichte, die aber eher die gesamte Heizungsinstallation und unsere ursprüngliche Heizungsfirma, von der wir uns trennen mussten, betrifft: Siehe Forumsbeitrag mit dem Titel :"Endabnahme Unserer Neuen Bhkw Heizanlage - Müssen Wir Das Akzeptieren? Ist Das So Ok? Viele Fragen Dazu..."