Nachdem wir inzwischen unsere Heizung trotz modernster Technik teilweise von Hand steuern müssen, wird mir langsam bewusst, dass die Steuerungskomponenten unserer Systeme von EC-POWER (BHKW) und von DIGIENERGY (Steuerung) so konfiguriert sind, dass - und das finde ich inzwischen in höchstem Maße unseriös - man sich beim Kauf einer Anlage dieser Hersteller in ein äußerst unangenehmes Abhängigkeitsverhältnis zur Installationsfirma bringt:
Die Prozedur, die einen Kunden in die Abhängigkeit zu dem Installateur, dem man anfänglich ja vertraut, bringt funktioniert so:
JANUAR 2011:
Bestellung und Lieferung einer Heizungsanlage EC-POWER mit einem Online-Zugang zu den Daten und zur Steuerung
Bestellung einer Nezwerk-Heizungsregelung DIGIENERGY - Bedienungs- und Servicezugänge natürlich nur mit Passwort.
FEBRUAR 2011 bis DEZEMBER 2011:
Haufenweise Probleme mit allen möglichen Komponenten der Anlage, Fehlanschlüsse der Hydraulik und ungeeignete Konfiguration der Regelungscomputer.
SOMMER 2011:
Irgendwann im Sommer reift die Entscheidung, dieser Installationsfirma, die auch noch Eigenwerbung auf der Bildschirmanzeige unserer Steuerung macht (Siehe frühere Antwort in diesem Thread - Beitrag Nr. 79), nicht mehr zu vertrauen.
Und genau hier spielt der Installateur seinen Joker aus: er schafft es tatsächlich, mich vollkommen abhängig zu halten, indem er mir die Zugangsdaten zum Steuercomputer und zum BHKW verweigert. Das prekäre an dieser Situation ist, dass die Abhängigkeit auch noch von den beiden Herstellern der Systeme EC-POWER und DigiEnergy unterstützt wird, indem sie jeden Support und auch die Zugangsdaten zu den Systemen verweigern.
EC-POWER zum Beispiel verweigert uns die Wartung, obwohl wir die Situation genau erklärt haben (vollkommener Vertrauensverlust zum Installateur und nachweisliche Fehlinstallationen).
Bei DigiEnergy sieht es ähnlich so aus: obwohl sie dort die Umstände genau kennen und wissen, dass unsere Steuerung dringend umkonfiguriert werden muss, wurde die Unterstützung abgelehnt.
Wir haben eine Heizungsanlage (bisher 100.000,- Euro bezahlt in Vorkasse) und können nichts an der Heizung verändern - z.B. durch ein anderes Heizungsunternehmen - , weil sämtliche Zugangsdaten fehlen, um z.B. das dauernde Pendeln des EC-POWER oder der Gastherme abstellen zu können.
Könnt Ihr Euch vorstellen, wie sauer ich mittlerweile bin? Jetzt wird es wieder kälter und ich muss täglich mehrmals in den Heizungskeller laufen, um die Kessel-Temperaturen an der Gastherme manuell zu regeln (die Steuerung tut es nämlich nicht richtig). Wir bibbern in der Wohnung vor uns hin und warten, bis die Sache endlich vor Gericht gehen kann. Der Sachverständige, den wir eingeschaltet haben und der die meisten Fehler ebenfalls bestätigt, wird vom Installateur ebenso ignoriert wie der Anwalt.
Man sollte sich also nicht nur die Installationsfirma genau anschauen sondern auch die Hersteller, die ja von diesen Installateuren vertreten werden. Und dann: äußerste Vorsicht - sowie eine Anlage durch Passworte zugänglich ist, beginnt die Ehe auf Gedeih und Verderb mit dem Installateur. Scheidung möglich? Vielleicht nur durch richterliche Anordnung - wir werden sehen.
Ich kann mir nicht vorstellen, dass ein Hersteller wie beispielsweise Buderus einem Heizungsunternehmen den Zugang zu einer Buderus-Regelung verwehren würde, egal, wer sie ursprünglich geliefert hat.
Die Krönung setzt der Installateurbetrieb der Sache noch auf, indem er seine Eigenwerbung ziemlich aufdringlich auf der Startseite der öffentlich im Internet zugänglichen Heizungsregelung anbringt (natürlich passwortgeschützt) siehe in diesem Thread unter "Unerlaubte Eigenwerbung des Installateurs" Beitrag Nr. 79 .
Um endlich nach einem Jahr an meine Heizung heran zu kommen, bitte ich hier öffentlich die Fa. EC-POWER und DigiEnergy darum, mich in dieser Sache zu unterstützen.
Die unmittelbar bevorstehende Alternative gleich im Januar: Ausbau der kompletten Heizungsregelung (Kostenpunkt ca. 8.000,- Euro als Vorlasse bezahlt) und Austausch gegen eine andere - welcher Hersteller? Vielleicht weiß jemand Rat.
Dass EC-POWER und DIGIENERGY da noch mitmachen, kann ich nicht nachvollziehen. Sollte sich hier doch noch ein Einlenken einer dieser Hersteller ergeben, werde ich das hier natürlich sofort berichten.
Dies wäre dann der aktuelle Stand der Sache. Ich berichte weiter, wenn es etwas neues gibt und hoffe, dass meine Erfahrungsberichte für andere hilfreich sind. Gibt es vielleicht ähnliche Erfahrungen?
Gruß, Ingo